Preguntas frecuentes

Envíos

¿El envío tiene costo?

No. El envío es gratis a todo México en las compras que realizas en johnsilver.com.mx.

¿Hacen envíos fuera de México?

Por el momento solo enviamos dentro de México. Consulta los detalles en nuestra Política de envío.

Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?

Puedes pagar con:

  • Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard y Maestro)
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Shop Pay
  • Mercado Pago

Al elegir Mercado Pago verás las opciones de pago que tiene disponibles en ese momento.

Devoluciones, cambios y reembolsos

Esta información aplica a las compras realizadas en johnsilver.com.mx.

¿Puedo devolver un artículo?

Sí. Tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución. El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con sus etiquetas y en su empaque original.

Para solicitarla, escríbenos a johnsilverjeans9@gmail.com con tu número de pedido, el motivo de la devolución y fotografías del producto completo con sus etiquetas. Si aceptamos la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío con las instrucciones para mandar el paquete. No se aceptan artículos devueltos sin haber solicitado antes la devolución.

¿La devolución tiene algún costo?

Sí. La devolución genera un costo de guía y logística de $90 MXN, que se descuenta automáticamente de tu reembolso. Si el motivo de la devolución es un defecto de fabricación, la devolución no tiene costo para ti.

¿Cómo hago un cambio de talla o de modelo?

La forma más rápida es devolver el artículo que tienes siguiendo el proceso de devolución y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo. Como el cambio se hace mediante una devolución, aplican las mismas condiciones y el mismo costo de $90 MXN, salvo que el motivo sea un defecto de fabricación.

¿Cuándo recibo mi reembolso?

Te avisaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te diremos si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, se reembolsa automáticamente a tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta pueden tardar un poco más en reflejarlo. Si pasan más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, escríbenos a johnsilverjeans9@gmail.com.

Consulta todos los detalles en nuestra Política de reembolso.

¿Qué hago si mi pedido llega dañado, con un defecto o con un artículo equivocado?

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está defectuoso o dañado, o si recibiste un artículo equivocado, escríbenos de inmediato a johnsilverjeans9@gmail.com para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Garantía

¿Mis prendas tienen garantía?

Sí. Nuestras prendas cuentan con una garantía de 15 días a partir de la compra original que cubre defectos de materiales o de fabricación. Para hacerla válida necesitas tu comprobante de compra original. La garantía es válida en el país de compra y para compras realizadas en nuestra tienda en línea o con distribuidores autorizados.

Cómo usar tu garantía:

  • Escríbenos a johnsilverjeans9@gmail.com o llámanos al 5528642244.
  • Describe el defecto y envíanos fotografías.
  • Si tu solicitud se aprueba, te daremos las instrucciones para la devolución.
  • Si se confirma el defecto, repararemos, reemplazaremos o reembolsaremos el producto sin costo adicional para ti.

La garantía no cubre:

  • Daños por mal uso o accidentes.
  • Daños por no seguir las instrucciones de cuidado, por usar químicos agresivos, por exponer la prenda a temperaturas extremas o por errores de lavado.
  • El desgaste natural, como la decoloración o el adelgazamiento de la tela.
  • Prendas alteradas o reparadas por terceros.
  • Artículos de liquidación marcados como no retornables.

Cuidado de tus prendas

¿Cómo debo cuidar mis jeans?

  • Lava a máquina con agua fría y con colores similares.
  • Voltea la prenda antes de lavarla.
  • No uses blanqueador ni detergentes agresivos.
  • Seca a la sombra y evita la secadora a alta temperatura.
  • No planches directamente sobre impresiones o decoraciones.
  • No dejes la prenda expuesta al sol por periodos prolongados.
  • Para evitar que encoja, lava con agua fría y seca al aire.
  • Para manchas difíciles, usa un paño húmedo con jabón neutro antes de lavar.

Al recibir tu pedido, revisa la talla, las costuras, los cierres y los botones.

Tallas

¿Cómo elijo mi talla?

Consulta nuestra Guía de tallas, donde encontrarás la tabla de medidas para pantalón de caballero en tallas 28 a 44 y cómo tomar tus medidas. Para productos de dama y tallas extra, revisa las tallas indicadas en cada producto. Si tienes dudas, escríbenos y te ayudamos.

Contacto

¿Cómo me comunico con ustedes?

Si tu mensaje es sobre un pedido, incluye tu número de pedido para poder ayudarte más rápido.